36 / 38
Domy a pro j e k t y
136
skutečný příběh
stavebníka – ženy,
který mapuje základní
principy přístupu
firmy Avanta Systeme
k zákazníkům, zakázkám,
jejich potřebám
i možnostem.
Boj s větrnými mlýny aneb Proaktivní
přístup s maximálním důrazem na
pochopení přání a potřeb klienta v mezích
jeho časových a finančních možností.
Paní „B“ měla své vlastní výběrové řízení na
dodavatele dřevostavby na základě skici ...
Z osobních a rodinných důvodů potřebovala
svoji situaci velmi rychle řešit. Avanta Systeme
pro ni byla jedna z osmi firem, které oslovila,
a nedávala jim téměř žádnou šanci. Po
hodinovém telefonátu s obchodním zástupcem
firmy sama projevila zájem o schůzku, na
které s ním dvě hodiny probírala svá přání nad
skicami, často dost nereálná a protichůdná.
Prozření, snaha o obchodní
partnerství a jednání typu rovný
s rovným.
Ozvala se znovu po jednom a půl měsíci
s tím, že komunikace s Avanta Systeme
jí výrazně lépe vyhovuje, šetří čas a nervy
a že byť je firma o něco dražší (cca
o sto tisíc), tak do toho s nimi chce jít,
protože chápou její potřeby a vnímá je
důvěryhodněji. Měla neustále potřebu
oslovovat architekta firmy křestním
jménem; nebylo mu to nepříjemné ani
nevhodné, a tak učinil totéž.
Seznámení klienta se
skutečnými náklady
na poskytované služby
a dodávaný produkt a také
dosažitelný časový rámec.
Výsledkem bylo, že si firmu
Avanta Systeme nevybrala kvůli
vyšší ceně a pozdějšímu termínu
možného začátku projektování.
Po dalším postupném
porovnávání s vybranou
konkurenční společností
pochopila, že v Avanta Systeme
byli upřímní a hned od začátku
říkali cenu za kompletní dodávku
včetně všech úprav, a to
i s promyšlením následných
postupů, které lze ze skici
odhadnout (což u konkurence
nedostala a pak se nestačila divit,
jak cena postupně stoupá).
Důležité je myslet
dopředu!
S pochopením,
upřímností
a zodpovědností
Připravila
(RED)
■
foto
Avanta Systeme
Fáze
2.
Fáze
3.
Fáze
1.